永登县聚焦“五心服务” 构建全链条服务体系

自“优化营商环境全面提升年”行动开展以来，永登县政务服务中心以“永登事·用心办”政务服务品牌建设为引领，围绕“站好‘热心’第一岗、开通‘省心’服务站、步入‘暖心’快车道、打造‘舒心’生态圈、当好‘贴心’店小二”五心服务体系，持续深化“放管服”改革，推动政务服务提质增效，助力企业群众“高效办成一件事”。

站好“热心”第一岗，服务前移显温度。永登县政务服务中心长期以来推行“首问责任制+微笑导办”，在政务大厅设置“小兰帮办”引导台，配备专职帮办员，开通“事前辅导”专线，提供预约咨询、材料预审等服务，企业开办“一次性通过率”显著提升，企办事指引精准率达98%，业群众满意度达100%。

开通“省心”服务站，集成服务提效率。大厅窗口整合企业开办、工程审批等高频事项，打造“一站式”集成服务，推行审批前置要件“并行办理”，对符合条件的部分材料实行“容缺受理”，提升服务效能。同时，推出“扫码即办”服务，群众通过“二维码矩阵”快速获取办事指南，减少窗口排队时间。目前，25个“高效办成一件事”平均减环节74.4%、减时间72.4%、减材料69.38%、减跑动93.38%。

步入“暖心”快车道，纾困解难优体验。各进驻大厅部门深入开展“我在现场”专项行动，实施“延时办”“上门办”“远程办”机制，解决企业群众“急难愁盼”问题，并在办事窗口上开设“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供“全程帮代办”服务，群众满意度达100%。

打造“舒心”生态圈，数字赋能增便利。大厅持续建设打造“数智化政务大厅”，全县共配备自助终端21台，打通“远程视讯系统”，对接15个乡镇便民服务中心，实现残疾人证办理、社保查询、证照打印等多项业务实现“一刻钟政务服务圈”。

当好“贴心”店小二，助企纾困促发展。组建“小兰帮办”团队，推行“信用+承诺”审批，对信用良好的企业实行“容缺受理”“即报即批”，落实县级领导“包抓联”机制，对重点项目提供“一对一”全流程服务，协调解决用地、审批等问题，助力项目缩短落地周期，加快审批速度，优化营商环境。

下一步，永登县政务服务中心将持续延伸服务触角，推动“五心服务”向乡镇、村社下沉；深化数字转型，拓展“数智化政务大厅”应用场景，探索“AI导办”“沉浸式办事指引”；强化监督评价，完善“好差评”闭环机制，开展“五心服务标兵”评选，以评促改提升服务质效。

来源 | 县政务服务中心 康彩凤

责任编辑 | 周钰 赵晶玲 王立命

监制 | 吴振泰