让更多城市推荐官讲好城市发展故事

【新闻随笔】

作者：李晓

去上海旅游，吃什么、玩什么、住哪里，怎样才具有性价比？这些问题，或许将由城市推荐官为您详尽解答。第15个中国旅游日到来之际，首批30位上海城市推荐官经过多轮选拔后揭晓。其中，许多人来自不同的国家，在不同领域工作，作为新生力量，将为城市发展讲好故事、树好形象、注入活力。

不独上海，河南郑州、山东济宁、黑龙江哈尔滨等城市也开展了类似活动，向社会各界发出邀约，吸引千行百业的有志者参与其中，为八方游客带去立体鲜活的旅游体验。毕竟，在文旅市场上，谁能真正“以人为本”做好服务，谁就有可能吸引更多流量、沉淀更多“留量”。

近年来，我国旅游市场展现蓬勃活力，“城市漫游”悄然兴起，“反向旅游”备受热捧……游客对旅游服务与质量有了更高也更多元的需求。此外，伴随免签政策的持续优化，“China Travel”持续升温，入境游客数量持续攀升，这些也对语言服务、深度旅游体验等提出新要求。旅游市场的升级，呼唤更多人才投身其中，为公共服务提质增效提供更多新的视角和智慧。

城市推荐官的产生，可谓正当其时，很好契合了这一现实需求。旅游，实际上是一场人与城市的“双向奔赴”，城市以至真至诚的服务赢得口碑，游客以信任为基石投票选择，那些真正能够丰富个人体验、具有较高舒适度的目的地才会赢得青睐与欣赏。城市推荐官正好能够扮演这个角色，减少由于信息不对称等问题带来的认知偏差，以实打实的推介服务在游客与城市之间搭建一座畅通无阻的桥梁。

与传统导游不同，他们不仅是知识的传播者、文旅活动的设计者，更是城市叙事的编导。这群有着不同阅历的推荐官能够立足职业背景、生活体验，借助短视频、直播等平台，对城市文旅的点点滴滴进行生动传播，小到餐饮、住宿价目表的明细对比，大到针对不同诉求的研学路线都可能涵盖其中。这种集纳“众智”的方式，更易懂、更自然，相对也更有说服力与可信度，便于游客在短时间建立起对城市的良好印象。上海长宁文化艺术中心的一名越剧演员就入选了推荐官名单，他拥有不少线上观众，经常走进社区、福利院等公共场所义务演出，这些经历让他比较了解当地的风俗民情，在文旅推介时也更容易做到接地气、冒热气。可以说，推荐官不仅向游客展示城市风貌，更是外界了解城市、读懂城市的重要窗口。

实际上，城市推荐官本身也是城市文旅活动的参与者与亲历者。在这个过程中，他们可以从游客的体验与反馈中获得有效信息，为政府优化公共服务、优化社会治理提供参考，进而为游客创造更具吸引力的体验服务。

评选出推荐官只是第一步，重要的是怎么用好、盘活这份资源。如何让他们在各类活动中各施其能、各展其才？如何纳入旅游人才培养体系，形成集选拔、培养、实践于一体的全链条机制？或是一个需要认真研究解决的问题。

《光明日报》（2025年05月23日 03版）

来源： 光明网-《光明日报》