辽源工行：暖心守护老年客户财产安全，以专业筑牢金融防线

近日，在工商银行辽源分行帮助一位老年客户发现并追回被某平台自动扣款的700余元费用。

当天，一位神色焦急的老年客户走进工商银行辽源分行网点，向工作人员反映自己的银行卡近期莫名出现多笔不明扣款，对账户资金安全深感担忧。了解情况后，该行员工立即安抚客户情绪，随即展开详细排查。通过仔细核对客户的交易流水，工作人员发现客户银行卡存在某平台的自动扣款记录，但客户表示自己并不知情，也从未主动签署过相关扣款协议。

为解决客户难题，工作人员一边耐心向客户讲解自动扣款协议可能的签署场景和取消流程，一边通过网络搜索与该平台客服取得联系。在沟通协调过程中，工作人员反复核对信息，详细说明情况，历经多番努力，终于确认该自动扣款协议系客户操作失误签署，并成功协助客户取消协议，追回700余元被扣款项。

未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断强化责任担当，以更专业、更贴心、更高效的服务，为客户筑牢金融安全防线，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

来源：工商银行辽源分行